Zoho s’associe avec Orange Business Services, un acteur majeur du numérique en France, pour répondre aux besoins des entreprises autour de la relation client
Paris, le 11 janvier 2022 – Zoho Corporation, une entreprise technologique internationale qui propose la suite d’applications logicielles professionnelles la plus complète du secteur, annonce que ses utilisateurs peuvent désormais intégrer nativement le service Teaming d’Orange Business Services, entreprise mondiale de services numériques née du réseau. Teaming est la solution de téléphonie d’entreprise et de collaboration Cloud hébergée en France d’Orange Business Services, pour des usages fixes et mobiles tout inclus.
Toutes les entreprises cherchent à accroître leur efficacité et leur productivité par l’automatisation et les systèmes intégrés; notamment les entreprises en pleine croissance qui doivent adapter leur fonctionnement suite à la pandémie. Grâce à la nouvelle intégration native entre l’application de gestion de la relation client Zoho CRM et la téléphonie Cloud Orange, les utilisateurs de Zoho CRM et de Teaming d’Orange Business Services disposent d’une interface unifiée permettant d’automatiser et de numériser leurs processus métier de la relation client.
L’association de Zoho et Teaming offre un service de téléphonie unifié, au plus près des usages métiers de Zoho CRM. Ce nouveau service propose donc une meilleure expérience des interactions téléphoniques pour les utilisateurs de l’écosystème Zoho, grâce à la remontée des informations contextuelles pour chaque appel reçu dans le CRM de Zoho. Ces interactions personnalisées contribuent à augmenter la productivité des collaborateurs et ainsi à fournir une meilleure expérience client.
Le service Teaming d’Orange est également un atout en période de pandémie : offre de téléphonie et de collaboration unifiée dans le cloud destinée aux entreprises, elle permet aux employés de maintenir une communication solide avec leurs collègues sur leur outil métier du quotidien, et ce même en télétravail.
Les clients bénéficient également de l’intégration entre Zoho et Teaming, puisque cela leur permet d’avoir un interlocuteur direct pour répondre à leurs questions. Depuis les applications métiers, Teaming permet en outre de passer et de recevoir les appels des clients et fournisseurs. L’application remplace finalement un système téléphonique et permet la continuité de l’activité même si les équipes sont en télétravail.
Les principaux avantages de l’intégration :
● Réception des appels avec informations contextuelles : une fenêtre contextuelle d’appel entrant ou sortant de Teaming s’affiche à chaque réception ou envoi d’appel et permet la personnalisation des échanges.
● Suivi simplifié des appels : à l’aide de la fenêtre contextuelle, rien de plus simple que l’ajout de notes, la création de tâches de suivi ou le transfert de contact vers le bon interlocuteur. Une automatisation des tâches via des workflows suite aux appels, ou aux appels manqués, est également possible.
● Click to call : les commerciaux ne perdent plus de temps à composer des numéros de téléphone, ils passent les appels directement depuis Zoho CRM via Teaming. Lorsqu’ils consultent les données d’un prospect ou d’un contact, il leur suffit de cliquer sur l’icône d’appel pour lancer la communication en question.
● Reporting et log automatique : la journalisation automatique des appels permet le suivi des tâches et l’amélioration du parcours client. La mesure automatique de la performance, via des rapports préétablis, permet de visualiser les données d’appels et, conséquemment, d’identifier les possibilités d’amélioration.
● Déploiement simple, rapide et natif : l’intégration native entre Zoho CRM et Teaming d’Orange permet d’activer le service en seulement quelques clics, pour recevoir ses appels directement sur son application métier Zoho CRM.
Une démonstration vidéo de l’association de Zoho et Teaming est disponible sur Youtube.
«La crise sanitaire a profondément changé les manières de travailler, accélérant le besoin de disposer d’outils de collaboration intégrés aux applications métiers, explique Vannina Kellershohn, SVP Enriched Interactions & Collaboration chez Orange Business Services. En intégrant nativement Teaming dans l’application de relation client de Zoho, nous simplifions les usages pour les acteurs de relation client et améliorons l’efficacité et la réactivité des équipes face au client.»
«Grâce à ce partenariat, nos clients peuvent choisir parmi un portefeuille élargi de services de téléphonie. Avec l’expertise d’Orange Business Services dans ce domaine, les clients de Zoho en France peuvent s’attendre à une option d’intégration supérieure à partir de leur instance Zoho CRM, ajoute Sridhar Iyengar, Managing Director chez Zoho Europe. Les entreprises en croissance ont besoin de solutions faciles à déployer et à utiliser. En rassemblant Teaming et Zoho CRM, les équipes gagnent en productivité et ancrent encore davantage la digitalisation de leurs activités en toute simplicité. Chez Zoho, nous accordons une grande importance à l’intégration et à la capacité à résoudre les problèmes en offrant la meilleure expérience qui soit aux utilisateurs et aux clients. C’est dans cette optique que nous avons conclu ce partenariat avec Orange».
Disponibilité
L’intégration est disponible immédiatement et gratuitement sur le web, suite à un abonnement aux services Zoho CRM et Teaming d’Orange Business Services.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site : ORANGE BUSINESS – TEAMING
Retrouvez également notre précédente publication vidéo ZOHO France : Digitalisez votre entreprise avec un CRM personnalisable
A propos d’Orange Business Services
Orange Business Services est une entreprise de services digitaux née du réseau et l’entité d’Orange dédiée aux entreprises dans le monde. Elle connecte, protège et innove pour la croissance durable des entreprises. Grâce à son expertise d’opérateur et intégrateur de services à chacune des étapes de la chaîne de valeur digitale, Orange Business Services réunit tous les savoir-faire pour accompagner les entreprises notamment dans les réseaux SDN, les services multi-cloud, la Data et l’IA, les services de mobilité intelligente et la cybersécurité. Elle accompagne les entreprises à chaque étape de la mise en valeur de leurs données : collecte, transport, stockage et traitement, analyse et partage.
L’innovation étant essentielle pour les entreprises, Orange Business Services place ses clients au cœur d’un écosystème collaboratif ouvert composé de ses 28 500 collaborateurs, des équipes et des expertises du Groupe Orange, de ses partenaires technologiques et métiers et d’un pool de start-up finement sélectionnées. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France et 3000 multinationales font confiance à Orange Business Services.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur : ORANGE BUSINESS ou suivez-nous sur Linkedin, Twitter et nos blogs.
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunication dans le monde, avec un chiffre d’affaires de 42,3 milliards d’euros en 2020 et 266 millions de clients au 30 septembre 2021. En décembre 2019, le Groupe a présenté son nouveau plan stratégique «Engage 2025» qui, guidé par l’exemplarité sociale et environnementale, a pour but de réinventer son métier d’opérateur. Tout en accélérant sur les territoires et domaines porteurs de croissance et en plaçant la data et l’IA au cœur de son modèle d’innovation, le Groupe entend être un employeur attractif et responsable, adapté aux métiers émergents.
Orange est coté sur Euronext Paris (symbole ORA) et sur le New York Stock Exchange (symbole ORAN).
Orange et tout autre produit ou service d’Orange cités dans ce communiqué sont des marques détenues par Orange ou Orange Brand Services Limited.
À propos de Zoho
Avec plus de 50 applications dans presque toutes les grandes catégories d’activités, y compris les ventes, le marketing, l’assistance à la clientèle, le service financier et les opérations de back-office, et une gamme d’outils de productivité et de collaboration, Zoho est l’une des entreprises de logiciels les plus prolifiques au monde.
Zoho est une société privée et rentable qui compte plus de 9 000 employés, dont le siège social est à Chennai en Inde, et le siège européen à Utrecht aux Pays-Bas. Zoho possède en outre des bureaux aux États-Unis, en Inde, au Japon, en Chine, à Singapour, au Mexique, en Australie, aux Pays-Bas et Emirats Arabes Unis.
Zoho respecte la vie privée des utilisateurs et ne dispose d’aucun modèle de revenus publicitaires dans aucune de ses activités, y compris pour ses produits gratuits. Pour en savoir plus sur l’engagement de Zoho en matière de confidentialité, cliquez sur le lien suivant : ZOHO Privacy.
Zoho exploite ses propres centres de données dans le monde entier, dont deux en Europe. Plus de 60 millions d’utilisateurs à travers le monde, dans des centaines de milliers d’entreprises, font confiance à Zoho chaque jour pour gérer leurs activités, y compris Zoho lui-même.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site ZOHO
