Tag: Zendesk

 Ringover est la solution de communication 100% Cloud (téléphonie avancée, visioconférence et messagerie collaborative) simple et efficace pour les entreprises de toutes tailles: nos équipes accompagnent à la fois des start-ups, des PME ou des grands comptes dans leurs problématiques liées à la relation client et à la performance...

La plateforme de marketing digital et de gestion de la relation clients tout-en-un annonce sa cinquième acquisition en un an Sendinblue, leader du marketing digital, continue sa montée en puissance avec le rachat de Yodel.io, une solution de téléphonie professionnelle basée sur le cloud. Sendinblue continue ainsi son développement et...

En entreprise, la téléphonie analogique a longtemps prédominée, mais la technologie est désormais vieillissante et peu à peu remplacée par la téléphonie IP. D’ici peu, elle sera même la seule option possible – pour les entreprises comme les particuliers. Dans cet article, nous expliquons pourquoi la technologie IP sera adoptée...

 Le service client va bien au-delà des consommateurs... Il concerne aussi votre entreprise et vos équipes. Zendesk ne se contente pas de simplifier la vie de vos clients. Nous donnons aussi à vos agents les moyens de réussir et permettons à toute votre entreprise de rester au diapason. Notre...

Et si vous connaissiez les secrets d’une expérience client réussie? Le 100% digital a bouleversé tous les secteurs d'activité et vos clients sont devenus de plus en plus exigeants. Mais ces changements apportent aussi de nouvelles opportunités. Pour répondre aux besoins des clients, il faut de l’agilité, de la résilience et...

Etude Zendesk - La maturité de l’expérience client synonyme de résilience, croissance et rétention des agents ● Il existe 4 catégories d’entreprise selon leur niveau de maturité de l'expérience client : Champion, Avancé, Émergent et Débutant ; ● L’Espagne est le premier pays européen avec 13% de moyennes et grandes entreprises...

 Selon l’étude “Agility in Action” réalisée par Zendesk, l’agilité influence la croissance des entreprises et, pour 56% des managers, elle est la nouvelle priorité en termes d’expérience client. La pandémie a enseigné aux entreprises - peu importe leur taille - que la réactivité vis à vis des clients est essentielle...

 Exceller dans le digital n’est pas suffisant pour perdurer et prospérer dans le secteur de la tech, où la pandémie ne fait qu’exacerber les tendances numériques qui se dessinaient déjà à l’horizon. Pour réussir dans le monde de demain, une culture centrée sur le client et une CX d’exception...