En entreprise, la téléphonie analogique a longtemps prédominée, mais la technologie est désormais vieillissante et peu à peu remplacée par la téléphonie IP. D’ici peu, elle sera même la seule option possible – pour les entreprises comme les particuliers.
Dans cet article, nous expliquons pourquoi la technologie IP sera adoptée par toutes les entreprises d’ici 2025.
Définition de la téléphonie IP
La téléphonie IP ou VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie de communication qui utilise Internet (fibre, ADSL ou même 3/4G) pour faire transiter les appels téléphoniques. Les voix sont converties en paquets de données numérisées et transmises par internet avant d’être restituées à l’autre bout du fil.
Plusieurs solutions existent pour utiliser la téléphonie IP en entreprise :
· un adaptateur téléphonique peut permettre d’effectuer la connexion à internet,
· des téléphones IP fonctionnent en apparence comme les téléphones standards mais sont branchés à Internet via un câble Ethernet,
· ou encore des applications dédiées permettent d’utiliser la téléphonie IP depuis son ordinateur ou son smartphone.
De nombreuses entreprises ont déjà migré leur téléphonie vers la technologie IP – en hébergeant leur infrastructure sur le cloud. En effet, la technologie cloud permet de stocker les applications et les données de téléphonie en ligne de manière parfaitement sécurisée. Les données sont ensuite accessibles aux entreprises à l’aide d’une application dédiée.
Vers la fin de la téléphonie traditionnelle ?
La téléphonie analogique, basée sur le réseau téléphonique commuté (RTC) en cuivre, difficile à entretenir, est désormais obsolète.
En France, l’opérateur Orange a annoncé le 11 mars 2018 l’arrêt progressif du Réseau Téléphonique Commuté. D’ici 2025, toutes les entreprises se verront dans l’obligation d’utiliser la téléphonie IP pour passer et recevoir leurs appels professionnels – à l’instar des appels personnels passés via notre box Internet.
Migrer vers la téléphonie IP nécessite quelques adaptations pour les entreprises équipées de téléphonie fixe traditionnelle, pour se diriger vers une téléphonie plus adaptée aux nouvelles façons de travailler.
La téléphonie IP, un outil de productivité pour les entreprises intégré aux applications métier
Véritable révolution dans l’univers de la téléphonie d’entreprise, la VoIP présente de nombreux avantages, de l’administration à l’utilisation : simplicité, interfaces intuitives, autonomie…
La téléphonie IP permet par exemple de supprimer la gestion du matériel téléphonique ! Plus besoin de remplacer le matériel téléphonique ou d’embaucher un technicien pour configurer, personnaliser ou gérer la maintenance du système de téléphonie. Désormais, tout est configurable directement à travers une application disponible sur ordinateur et/ou smartphone.
La téléphonie sur IP offre également une grande flexibilité en matière de télétravail. À l’aide d’une simple connexion internet, vous pouvez téléphoner depuis votre ordinateur ou votre smartphone où que vous soyez, comme si vous étiez à votre bureau.
Avec la VoIP, il n’a jamais été aussi simple de gérer sa téléphonie d’entreprise ! Ajouter un numéro de fixe ou mobile, créer une nouvelle ligne, ou encore personnaliser l’accueil téléphonique de votre entreprise (horaires d’ouverture, message et musique d’attente, …), tout se fait en 1 clic depuis votre interface d’administration. La VoIP s’adapte aux nouvelles manières de travailler et accompagne le développement de votre entreprise en fonction de vos besoins.
La téléphonie IP offre de nombreuses fonctionnalités non présentes dans la téléphonie analogique, source de productivité pour les équipes commerciales et les services client. Au-delà des fonctionnalités classiques telles que le double appel, la messagerie, le transfert d’appel, les conversations en groupe ou encore la mise en attente, les solutions de VoIP peuvent devenir de véritables outils de productivité, de formation et de supervision pour les équipes…
En effet, toutes les données étant stockées sur le cloud, il est désormais facile d’extraire des statistiques précises et poussées de l’activité téléphonique grâce à des filtres avancés.
Enfin, la VoIP offre la possibilité d’intégrer sa téléphonie avec ses outils métiers de façon simple et sans nécessiter de développement technique compliqué – à l’aide d’une intégration déjà prévue ou d’une API. Les équipes bénéficient ainsi de tous les avantages des communications unifiées.
Comme vous le voyez, la technologie IP a permis l’émergence de solutions de téléphonie adaptées aux nouvelles pratiques en entreprise et aux nouveaux modes de travail. La relation client en est simplifiée, et les équipes bénéficient de toutes les avancées technologiques pour gérer leur activité au quotidien de manière productive.
De nombreux acteurs existent dans l’univers de la téléphonie IP. Ringover est un éditeur français d’une solution de communication qui associe appels illimités, SMS, messagerie instantanée et visioconférence. Cette solution intuitive et facile à utiliser, et qui s’intègre aux outils CRM et Helpdesk de plateformes telles que Salesforce, Hubspot, Sellsy, Zendesk et Microsoft Dynamics, a déjà séduit plus de 10 000 clients.
Comment choisir sa solution de téléphonie IP ?
Pour passer de la téléphonie analogique à la VoIP, les entreprises doivent identifier leurs besoins et faire le point sur leur infrastructure afin de choisir une solution adaptée. En effet, il est important d’identifier les critères qui vous importent :
· qualité des appels
· facilité de gestion
· fonctionnalités d’appel
· présence à l’internationale
· mise à disposition de données et de statistiques avancées
· sécurité
· conformité au Règlement Général de Protection des Données (RGPD)
· …
Les dernières évolutions technologiques en matière de VoIP rendent définitivement la téléphonie traditionnelle obsolète. Une solution flexible, connectée aux autres outils métiers et surtout plus adaptée aux nouveaux modes de travail actuels est indispensable pour les entreprises ambitieuses.
Les solutions de téléphonie IP offrent bien plus qu’un simple téléphone !
Que vous soyez au bureau, en télétravail, en flex office, en espace de coworking, en open space, … elles augmentent votre productivité, améliorent votre relation client et boostent la collaboration de vos équipes.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur : RINGOVER
