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Etude Zendesk : L’agilité, maître mot des entreprises les plus compétitives...

 Selon l’étude “Agility in Action” réalisée par Zendesk, l’agilité influence la croissance des entreprises et, pour 56% des managers, elle est la nouvelle priorité en termes d’expérience client. La pandémie a enseigné aux entreprises - peu importe leur taille - que la réactivité vis à vis des clients est essentielle...

Tendances CX en 2021 : une nouvelle ère pour l’engagement client dans la tech ?

 Exceller dans le digital n’est pas suffisant pour perdurer et prospérer dans le secteur de la tech, où la pandémie ne fait qu’exacerber les tendances numériques qui se dessinaient déjà à l’horizon. Pour réussir dans le monde de demain, une culture centrée sur le client et une CX d’exception...

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