New Relic est on ne peut mieux placée pour aider les retailers à améliorer l’expérience client numérique (DCX) et atteindre l’observabilité omnicanal au milieu de toutes les turbulences macroéconomiques auxquelles ils sont confrontés.

Les retailers peuvent utiliser le quickstart New Relic Core Web Vitals (une intégration open source prédéveloppée qui comprend des dashboards et alertes) pour monitorer les Core Web Vitals de leur site avec les données de l’agent de monitoring de navigateurs de New Relic, puis prendre les mesures nécessaires sur les éléments dont les scores sont faibles.

La consolidation des outils de monitoring sur la plateforme d’observabilité New Relic permet aux organisations de retail d’atteindre une plus grande visibilité sur leur stack technologique et à chaque étape de l’expérience d’achat. Les retailers peuvent également utiliser New Relic Pathpoint —la seule application d’observabilité de l’activité du secteur— pour fusionner les parcours des clients, produits et services en un seul parcours métier et quantifier l’impact financier des métriques commerciales. Par exemple, si le site web tombe en panne, Pathpoint peut montrer non seulement que la panne a eu lieu, mais aussi le chiffre d’affaires potentiel perdu pour chaque minute d’arrêt.

Avec les capacités de New Relic comme la gestion des niveaux de service et le DEM (monitoring de navigateurs, d’applications mobiles et synthétiques), les retailers et leurs équipes IT peuvent détecter et résoudre les problèmes de manière proactive avant que les clients ne complètent leurs achats et assurer ainsi une expérience utilisateur optimale sur tous les canaux de retail. Cela permet aux retailers de facilement s’adapter au Black Friday, à la Cyber Week, aux fêtes de fin d’année et aux autres pics de vente — et d’assurer ainsi la continuité des achats de leurs clients.

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Quelques précisions sur ce rapport
Toutes les données dans ce rapport sont issues d’une enquête sur le terrain qui a eu lieu de mars à avril 2023 dans le cadre de notre projet de publication du rapport Prévisions 2023 sur l’observabilité. Il s’agit de la seule enquête de ce type à offrir ses données brutes en open source. Consultez les résultats de l’enquête Prévisions 2023 sur l’observabilité.

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À propos du cabinet ETR
Enterprise Technology Research (ETR) est un cabinet d’études du marché des technologies qui se sert des données exclusives de la communauté des décideurs IT pour publier des informations exploitables sur les intentions de dépenses et les tendances du secteur. Depuis 2010, ETR a travaillé avec diligence pour atteindre un objectif : éliminer le besoin d’opinions dans la recherche sur les entreprises qui sont généralement formées à partir de données incomplètes, partiales et statistiquement insignifiantes.
La communauté d’ETR des décideurs IT est la mieux à même de fournir les meilleures perspectives des clients/évaluateurs. Ses données et informations exclusives provenant de cette communauté donnent aux investisseurs institutionnels, sociétés technologiques et ITDM la liberté de mieux comprendre l’environnement complexe des technologies d’entreprise dans un marché en constante croissance.

 

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