L’intelligence artificielle continue de transformer les usages du web. Après avoir bouleversé la recherche d’information, elle s’invite désormais dans le commerce en ligne. Avec l’intégration du shopping conversationnel dans ChatGPT, les internautes peuvent exprimer directement leurs besoins et obtenir des suggestions de produits ciblées, sans quitter l’interface de dialogue.
Une nouvelle expérience d’achat
Le shopping conversationnel repose sur une logique simple : au lieu de parcourir des sites ou des catalogues, l’utilisateur formule une question en langage naturel. L’IA interprète la demande et propose des produits adaptés, en tenant compte des critères exprimés. Ce mode de recherche offre une expérience plus fluide, intuitive et personnalisée, qui pourrait rapidement s’imposer dans les habitudes de consommation, notamment auprès des jeunes générations déjà familières des usages conversationnels.
Un marché en plein essor
Les chiffres montrent que l’adoption est déjà en marche :
• près de 40% des internautes utilisent aujourd’hui des interfaces conversationnelles pour rechercher ou acheter des produits,
• selon plusieurs études, une part croissante des requêtes e-commerce pourrait transiter par des modèles de langage d’ici 2025,
• les premiers retours soulignent une meilleure satisfaction client et une baisse du taux d’abandon lors du processus d’achat.
Des opportunités mais aussi des défis à relever
Si le shopping conversationnel progresse à grande vitesse, plusieurs points de vigilance demeurent pour en faire un levier durable :
• La responsabilité dans les recommandations et la clarté des modèles économiques.
• L’égalité de traitement entre grands acteurs et petits marchands.
• L’amélioration continue de la qualité des réponses grâce aux retours utilisateurs et aux données disponibles.
• La protection des informations sensibles, comme celles liées aux marges commerciales.
En d’autres termes, l’ensemble de l’écosystème doit se structurer pour garantir une expérience d’achat à la fois fiable, transparente et respectueuse des consommateurs.
Ce type de fonctionnalité est déjà actif sur la plupart des marchés anglophones, et son déploiement est en cours en France.
Mise en situation
Prenons l’exemple d’une recherche de sabots, qui s’effectue en deux étapes :
1er niveau de recherche : expression d’un besoin brut avec une première condition.
2e niveau de recherche : spécification du coloris et de l’état du bien.
En seulement deux recherches, nous avons pu trouver le modèle désiré et toutes les informations pertinentes le concernant : disponibilité, comparateur de prix, avis, etc.
Comment s’y préparer ?
Pour tirer parti de ce nouveau canal, les e-commerçants doivent dès aujourd’hui :
• optimiser leurs catalogues produits (titres clairs, descriptions précises, données structurées),
• anticiper la manière dont les consommateurs formulent leurs requêtes en langage naturel,
• assurer une cohérence de marque sur tous les canaux digitaux,
• suivre attentivement l’évolution des usages pour adapter leur stratégie en continu.
En conclusion
Le shopping conversationnel sur ChatGPT n’est pas une simple innovation : il marque une nouvelle étape dans l’évolution du e-commerce. Pour les entreprises, l’enjeu est clair : se préparer dès maintenant à ce mode d’achat émergent permettra de rester compétitif et visible dans un environnement où la conversation devient un vecteur central de la relation client.
Retrouvez également notre précédente publication vidéo, Découvrez Yumens, l’agence conseil en acquisition qui accompagne les PME et ETI
Plus d’information sur : YUMENS & WINBOUND by YUMENS
A propos de Yumens
Yumens est une agence-conseil en acquisition digitale, augmentée par la data, pour accélérer la croissance des PME et ETI.
Depuis plus de 25 ans, elle conçoit et déploie des stratégies digitales sur-mesure, pensées pour répondre aux enjeux business des entreprises dans un environnement en constante mutation. Yumens active l’ensemble des leviers d’acquisition, organiques (SEO, social media) comme payants (SEA, Social Ads…), et mobilise ses expertises en CRO, UX et UI pour maximiser la conversion.
L’agence s’appuie sur le tracking et la datavisualisation pour piloter ses actions en temps réel, ajuster les stratégies en continu et garantir une approche véritablement ROIste. Au-delà de son expertise acquisition, Yumens accélère la transformation des leads pour offrir à ses clients un réel avantage compétitif.
Avec plus de 200 experts hautement certifiés, l’agence combine excellence opérationnelle, outils propriétaires et accompagnement personnalisé.
Filiale de MV Group, Yumens bénéficie de la force d’un écosystème complémentaire avec les agences de branding et de fidélisation du groupe, et de la puissance de la data pour aller plus loin dans la performance marketing.
