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Du monitoring proactif au monitoring prédictif  2Be-FFICIENT, votre expert en performance digitale, est une société française spécialisée dans le monitoring synthétique. Depuis 2000, nous surveillons les parcours utilisateurs critiques des grandes entreprises pour que leurs services digitaux restent fiables. Notre approche est centrée sur l’expérience réelle : nous rejouons vos scénarios...

Derrière les indicateurs au vert, des failles bien réelles Les tableaux de bord affichent souvent des résultats rassurants. Pourtant, les parcours utilisateurs réservent parfois des surprises coûteuses. C’est ce qu’a constaté 2Be-FFICIENT, spécialiste français du monitoring synthétique, après avoir analysé les parcours critiques de plus de 50 grands groupes (banque, assurance,...

Les entreprises investissent des milliards d'euros chaque année dans leurs centres de contact. Et pourtant, seul 1 client sur 10 se déclare satisfait par le niveau de qualité des services client ! Appeler un service client est aujourd’hui encore trop souvent une épreuve. Nous avons tous vécu une expérience frustrante...