Commerce International: Monaco, c’est avant tout ses hôtels de luxe, ses voitures haut de gamme et son Casino. Pourquoi alors avoir développé votre offre « meeting incentive » ?
Alice Gentils: Oui, c’est vrai, Monte-Carlo SBM est connu d’abord pour sa clientèle individuelle et son luxe. Mais peu de gens ont idée qu’une part très importante de notre clientèle se situe au niveau du tourisme et des séminaires. Pour en mesurer l’importance, c’est plus de 3000 demandes par an et 60.000 nuitées qui se concrétisent chaque années dans nos établissements. Nous avons voulu développer cette branche, car nous voulions casser un peu les codes de Monaco afin de proposer aux marques et aux entreprises une part du rêve qu’elle représente au service du BtoB. Et ce rêve, que nous mettons à disposition, participe grandement au retour sur investissement souhaité. C’est d’ailleurs pour cela que de grandes firmes continuent de nous faire confiance depuis plusieurs années consécutives, dont certaines depuis plusieurs décennies !
CI: Quels sont les moyens pouvant être mis à la dispositions des entreprises souhaitant organiser leurs évenements par « Monte-Carlo SBM » ?
AG: Pour les réunions de directions, les congrès, les séminaires ou les « incentives », tous nos Hôtels (Hôtel de Paris, L’Hermitage, le Monte-Carlo Bay Hotel, etc) ont la chance d’apporter l’âme de Monaco comme valeurs ajoutées. L’environnement agréable dont bénéficient nos clients, contribue à l’apport du résultat. Par exemple, nous organisons souvent les soirées de gala à la Salle des Etoiles. Imaginez que tout le monde a durement travaillé, et tout à coup, le toit s’ouvre, laissant admirer un ciel étoilé. C’est un moment magique ! Peu d’infrastructures peuvent offrir ce genre de moment, mais nous, à « Monte-Carlo SBM », nous le pouvons !
CI: Si je comprends bien, vous mettez le « plaisir » au service du « business » ?
AG: Quand on pense au business, on pense souvent au côté sérieux. Alors oui, nous essayons d’apporter le plus de plaisir possible au service du business. Et quand les entreprises viennent en visite d’inspection, c’est sur cet aspect que la différence se fait avec d’autres prestataires. Car ils se rendent compte que l’un n’est pas incompatible avec l’autre. Quand nous bénéficions ici à Monaco d’un taux d’ensoleillement de 300 jours par an, de 4 Hôtels de luxe donnant un accès direct à 6600m² d’espace de santé et de bien-être (spa, salles de fitness, etc) en plus de nos grands restaurants étoilés, on pense souvent que la notion de rêve n’est pas un élément important au niveau de tout ce qui est tourisme d’affaires. Et pourtant ça l’est et cela motive les équipes qui y sont conviées, car elles voudront toutes y revenir, et donc avoir toujours de meilleurs résultats pour leurs entreprises.
CI: Monte-Carlo SBM a récemment investi dans d’importants travaux d’innovation et d’agrandissement de ses complexes hôteliers. Parlez nous de ces nouveautés.
AG: En ce qui concerne les investissements du côté de « Monte-Carlo SBM », nous avons effectué de nombreuses rénovations ces dernières années, dans le but d’offrir un plus grand panel pour son tourisme d’affaires. Par exemple à l’Hôtel Hermitage, qui avait 220 chambres et qui a créé 60 nouvelles chambres. Mais une salle de 310 m² a également été creusée à l’intérieur de l’hôtel afin de mettre à la disposition de ses clients une salle plénière à la lumière du jour et de proposer une offre complète au service du tourisme d’affaires. En ce qui concerne le « Monte-Carlo Bay Hotel », il a été édifié il y a maintenant 7 ans dans ses dimensions actuelles dès le départ, avec des salles de réunions « High Tech », offrant 334 chambres et suites, le tout à proximité de la salle des Etoiles.
CI: Vous avez récemment mis–à–jour votre site internet. Pourquoi et quelles sont les nouveautés ?
AG: Oui, dans le but d’appuyer l’importance du tourisme d’affaires, séminaires et « incentive » au niveau de Monte-Carlo SBM, il nous paraissait important de repenser notre site : montecarlomeeting.com . Pour cela, nous avons demandé, entre autres, l’avis de nos clients, afin de répondre au mieux à leurs attentes. Par cette mise à jour, tous les espaces tourisme d’affaires, mais surtout toutes les données techniques et informations pratiques (plans et listes des salles, photos, etc) sont mis en avant, car beaucoup de nos clients nous ont fait savoir qu’elles étaient d’une grande importance, ne serait-ce que pour se faire une idée générale avant d’enclencher une demande. Aujourd’hui, les gens n’ont plus guère de temps, et ont besoin d’aller vite. La visite virtuelle de nombreux de nos établissements, grâce à notre site, permet donc aux clients de se faire la meilleure idée possible avant de prendre contact avec nous.
CI: Quelles sont les différentes étapes d’un projet chez Monte-Carlo SBM ?
AG: Tout d’abord, nos clients sont mis en relation avec un interlocuteur central, qui le restera jusqu’à la concrétisation de l’évènement. Cette personne est à l’écoute de toutes les demandes du client, mais est également une force de proposition, car il arrive souvent qu’un client ne sache pas exprimer précisément ses désirs. Nous faisons ainsi en sorte de lui offrir le plus grand panel de possibilités quant à son budget. Par exemple, pour le lancement d’une nouvelle voiture, nous pouvons mettre à sa disposition la Place du Casino de Monte Carlo. Cela est possible pour d’autres endroits de Monaco, permettant ainsi aux entreprises de s’approprier ces lieux pour diffuser leur image de marque. Cela est notre « plus », et une marque comme Audi l’a parfaitement compris en organisant en ce moment même le lancement de sa nouvelle gamme de voitures au sein du Monte-Carlo Bay Hotel. De même, pour le « centenaire du Cordon Bleu du Cognac Martell » conçu et réalisé par l’agence Marcadé Event, son logo fut projeté sur l’Hôtel de Paris ainsi que dans d’autres endroits de la Principauté, tout cela accompagné d’un feu d’artifice. Pour le dire plus simplement : les moyens mis à la disposition des entreprises sont illimités, et une marque peut s’approprier n’importe quel endroit mythique de Monaco. C’est ce que nous faisons à « Monte-Carlo SBM » : faire de vos événements un succès inoubliable !
Pour plus d’informations, cliquez sur http://fr.montecarlomeeting.com/
