Fiamma Ferrero, SVP – Global Practice Manager SAP d’Inetum Solutions, explique la vision du futur de l’entreprise, qui sera centrée autour des agents IA.
Depuis janvier 2025, Fiamma Ferrero (ndlr : photo) occupe le poste de SVP – Global Practice Manager SAP chez Inetum Solutions. Un rôle stratégique qui permet d’avoir une vision holistique des compétences autour de cet éditeur considéré comme un partenaire stratégique.
Quelle est votre vision du rôle que joue SAP dans la transformation numérique des entreprises ?
Historiquement, SAP est un ERP qui couvre l’ensemble des processus de l’entreprise. Aujourd’hui, la quasi-totalité des très grandes entreprises mondiales travaillent avec SAP, qui s’est transformé au cours des sept dernières années. SAP a initié une transformation majeure en passant d’un modèle on-premise au Cloud, pour aujourd’hui intégrer la Data et l’IA au cœur de la stratégie. Avec son modèle actuel, SAP s’adresse à des entreprises de toutes tailles et fait du mid-market son levier de croissance stratégique. Et ce n’est qu’un début : demain, place à l’«Agentic Enterprise». Les entreprises n’auront plus de logiciels SaaS pour opérer, mais des agents IA qui vont associer de l’intelligence artificielle et des fonctionnalités cloud au service des entreprises. SAP est parfaitement positionné, en ayant une couverture de l’ensemble des processus de l’entreprise. Cela leur permet d’agréger l’ensemble des données d’une entreprise et d’entraîner une IA à partir de données pertinentes et fiables dans le respect du cadre réglementaire et éthique, quel que soit le processus en question.
Qu’est-ce qui différencie la pratique SAP d’Inetum des autres acteurs du marché ?
Notre practice SAP, c’est environ 3 000 personnes dans 14 pays, et une dynamique d’expansion géographique avec récemment l’ouverture de deux nouveaux pays la Tunisie et la Bulgarie. Cette combinaison d’échelle et d’agilité est centrale dans notre différenciation. La plus-value de SAP par rapport aux autres champions du SaaS, c’est d’avoir des pratiques très ancrées et solides, et un ADN européen très proche de celui d’Inetum. Cette proximité culturelle se traduit par une compréhension fine des enjeux des entreprises du mid-market : des entreprises suffisamment grandes pour être exposées aux défis mondiaux, mais qui ont la nécessité d’investir de manière raisonnée et pragmatique dans les technologies avec un impact business avéré et immédiat. Inetum est un partenaire et client représentatif de cette catégorie d’entreprise. Notre réalité forge notre culture de la proximité, du pragmatisme et de la rapidité d’exécution.
Pouvez-vous nous citer quelques projets emblématiques qui illustrent la valeur ajoutée d’Inetum sur SAP ?
Nos projets couvrent à la fois les migrations S/4HANA dans le cloud privé ou public et la mise à disposition d’un catalogue de cas d’usage SAP AI, certifiés et récompensés par SAP pour leur impact mesurable sur l’efficience des opérations. A titre d’exemple, dans le secteur des utilities nous travaillons avec de nombreux clients, pour optimiser leur processus d’achat et logistique ou encore pour automatiser certains processus administratifs ou RH.
Comment Inetum accompagne-t-il concrètement un client dans sa transformation SAP ?
Nous accompagnons les entreprises de la même manière qu’on aborde notre propre transformation : une approche alignée avec la notion de «clean core» (standard produit), ce qui favorise la maintenabilité des solutions proposées et l’accessibilité à l’innovation. Cela répond à de nombreux clients, qui questionnent fortement, et à juste titre, aussi bien la durée que le budget alloué aux projets de transformation, sans parler du besoin d’identifier dès la phase amont, les zones de ROI attendus. Nous adressons également les problématiques d’adoption : nous intégrons notre méthodologie Coborg™ à l’approche business process mapping des outils SAP, afin de cibler les implémentations IA là ou l’impact est déterminant. L’objectif, c’est de s’assurer que l’automatisation, la spécialisation et l’adoption de l’IA se fassent sur des processus où il y a une réelle valeur ajoutée.
Quelles innovations ou tendances émergentes vont redéfinir la pratique SAP dans les 3 à 5 ans ?
SAP a mis en place sa business data cloud, une plateforme de gestion unifiée des données d’entreprise. Elle a été conçue pour centraliser, harmoniser, gouverner et exploiter toutes les données qu’elles proviennent de SAP ou de systèmes tiers. Cette plateforme s’appuie sur Databricks et d’autres technologies, SAP ou tierces (Microsoft, Snowflake…). Ceci représente une évolution stratégique de l’offre SAP car elle permet aux clients de profiter d’une gouvernance de la donnée intégrée et d’une utilisation de l’IA plus efficace pour l’entreprise.
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